안녕하세요 뷰저블입니다. 오늘은 데이터를 분석하기에 앞서 정리해두어야 할 질문 30가지를 준비해보았습니다. 대행사라면 고객사에게 다음 질문을 던지며 미처 알지 못했던 비즈니스 내부 이슈를 파악할 수 있습니다. 예를 들어 히트맵을 분석했을 때 사용자의 관심 콘텐츠가 A브랜드로 나왔다고 합시다. 하지만, 실제 매출액이 높은 브랜드는 C일수도 있습니다. 또한, A가 사내 주력 브랜드가 아닐 수도 있습니다. 이러한 상황을 파악하고 해석의 오류를 최소화하기 위해 이번 글에서 제안하는 질문에 반드시 답변하여 정리해둘 것을 권장합니다.
보통 스프레드시트로 정리하여 고객사에게 기한을 주고 작성해줄 것을 요청할 수 있으며 자사 분석 담당자의 경우라면 스스로가 정리합시다. 뷰저블이 마련한 템플릿은 ‘https://goo.gl/FpDrPG‘에서 직접 확인하실 수 있습니다.
데이터 분석을 시작하기 전 반드시 필요한 33가지 질문
<인터뷰이에 대한 기본 이해>
01. 이름 :
02. 소속 부서와 직급 :
03. 인터뷰 날짜 :
<기업에 대한 이해>
04. 회사는 언제 설립되었나요?
05. 현재 몇 명의 직원이 재직 중인가요?
06. 소속된 부서와 팀에는 몇 명의 직원이 있나요?
07. 분석 실무 담당자는 어떻게 되나요?
(*벤더사 또는 대행사라면 분석 실무 담당자의 연락처를 반드시 알아두어야 합니다.)
08. 기업이 속한 산업에서 최근 이슈가 되는 트렌드가 있나요? 프로덕트 (또는 서비스), 경제, 정치적 측면에서 이슈가 있다면 적어주세요.
09. 어떤 서비스(프로덕트)를 제공하고 있으며 매출이 높은 상품군은 무엇인가요?
10. 서비스는 어떤 고객층으로 분류되나요? (고객 세그먼트)
11. 사업 방식에 있어 타사 대비 특별한 사항이 존재하나요? 있다면 알려주세요.
12. 경쟁사가 있다면 3개 이상 알려주세요.
<기업의 서비스에 대한 이해>
13. 서비스에서 제공 중인 기능은 주로 무엇이 있나요?
14. 서비스 내 User Journey는 어떻게 되나요?
15. 주요 사용자 여정 내 이탈률과 전환율은 어떻게 되나요?
16. 사용자는 주로 어떤 Pain-Point를 지니나요? 구체적으로 적어주세요.
17. 서비스를 사용하면 사용자에게는 어떤 Benefits이 있나요? 구체적으로 적어주세요.
<현업 실무자에 대한 이해>
18. 조직이 분석에 있어 당면하고 있는 문제에 대해 구체적으로 서술해주세요.
19. 기존에 사용 중인 다른 분석 툴이 있나요?
20. 이전에 비슷한 종류의 분석 툴을 구매하여 사용해본 적이 있나요?
21. 사용하며 좋았던 점이 있으신가요?
22. 그렇지 않다면 어떤 불편함이 있으셨나요?
23. 조직의 실무 담당자는 몇 명이며 누구인가요?
24. 조직의 분석 툴에 대한 이해도는 얼마나 되나요? (*별도 교육이 필요한가요?)
<고객사와의 관계 구축을 위한 질문>
25. 얼마나 여러분과 자주 커뮤니케이션하기를 원하시나요?
26. 어떤 수단으로 커뮤니케이션하기를 원하시나요?
<클라이언트가 벤더사(대행사)에게 해야 하는 질문>
아직 계약 전이라면 아래 질문을 던질 수 있습니다. 클라이언트가 벤더사에게 역으로 해야 하는 질문이기도 하지만, 벤더사 또는 대행사가 스스로 정리해야 하는 질문이기도 합니다.
27. 여러분이 제공하는 서비스가 구글 애널리틱스 같은 무료 툴과 차별화되는 점은 무엇인가요?
28. 구글 애널리틱스와 같은 무료 벤더사가 제공하지 않는 리포트 또는 측정 지표를 지원하나요?
29. 어떤 지원이 얼마에 어떻게 제공되나요?
30. 인력 지원의 경우 24시간, 7일 동안 지원되나요?
31. 추후 벤더사가 제공 예정인 기능이 있나요?
32. 최근 계약을 취소한 고객사는 어디이며 왜 취소하였나요? 그들은 지금 어떤 툴을 사용하고 있나요?
33. 분석 툴의 총 소유 비용은 어떻게 되나요?
뷰저블이 마련한 스프레드 시트 템플릿
https://goo.gl/FpDrPG
참고 자료
아비나쉬 카우쉭 ‘웹 데이터 분석학’ (도서)
Eazl’s Growth Hacking Masterclass (Udemy 온라인 강의)
사내 내부 자료 참고
